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大江東︱黑科技+暖心細節上海進博“店小二”很硬核

发布日期:2021-11-21 22:07   来源:未知   阅读:

  第四屆進博會期間,手機秒變觀展“神器”。在通信技術支持下,館內外觀眾隻需用手機掃描特定的進博會宣傳圖片,便可觀看直播、場館介紹和現場活動等內容。其實,全面推進城市數字化轉型,已成為上海城市長遠發展的“必修課”——辦博、參博、觀博,各部門全面推進“數字化轉型”服務,助力智慧進博“越辦越好”。

  這離不開一張立體化、智能化的5G網絡。今年,上海電信的進博會5G通信進行了全面提速擴容。針對國家會展中心(上海)場館的5G信號覆蓋,電信部門進行了網絡增補。中國電信上海公司完成了全量200M載波聚合的擴容和連片覆蓋,並在進博會新聞中心開通了300M載波聚合的共享網絡。據現場網絡實測,下行速率在2G以上——這對新聞媒體使用5G設備轉播、直播進博盛況,將提供極佳的視覺效果。

  人員安全、疫情防控,是辦博成功的關鍵一環。上海電信全力提升以“數字化轉型”手段服務進博會的能力。針對組委會及相關部門需求,提供了進博會259條專用重要線路的通信保障,為進博會人員進出場館提供制証、驗証專項服務。40多萬人員及車輛進出場館的各道關口,其身份信息的核實工作,都將通過電信的萬兆網絡,瞬間完成與后台數據庫的信息驗証比對交換,充分保証人員安全。

  上海電信還將2118條防疫單位電路,756條國計民生線路,以及676台政企重要客戶設備,71個重要客戶總頭線路列入重要保障名單。由上海電信承建並運營的進博熱線968888作為唯一指定官方服務熱線,累計接聽防疫和辦展咨詢電話近7萬余個,進博熱線AI在線咨詢平台也全新升級改版。

  上海移動則運用“七雙容災、雙層架構”“L3級自動駕駛網絡”“立體組網”等最新的通信技術和手段,提升全市精品網絡質量。實時監控綜合保障平台對進博會核心場館、交通樞紐、重要酒店、重要場景和道路開展全天候監控保障,為進博會場館內指揮部、進博會上海移動應急通信指揮車、及后台三個指揮中心提供決策參考。

  其中,承載在上海移動實時監控綜合保障平台的“L3級自動駕駛網絡”被稱為“會思考、會行動”的移動網絡技術。借助人工智能算法、增強型混合現實等技術,“L3級自動駕駛網絡”可實時感知網絡環境變化,自動啟動處理模式。當監控到場館內網絡出現高負荷、高干擾等情形,系統將觸發45類優化策略進行自我尋優調整,並自動對調整結果進行評估。

  上海移動還與上海市醫療急救中心合作,聯合華山醫院、中山醫院、同仁醫院等多家進博服務醫院,為今年的進博5G急救保障提供有力支撐。其中,5G城市急救專網首次用於進博會5G急救保障工作。基於與公網隔離的5G專用通道,5G城市急救專網滿足急救業務數據加密傳輸,更好實現救護車、120急救中心、接診醫院三方的互聯互通,還支持車內新增的智能醫保刷卡掃碼功能,實現了“上車即入院”的院前急救效果。

  進博會公交專線直達會場,可享受乘飛機的“高大上”。今年,久事公交集團巴士三公司71路中運量車隊對標“航空式服務”,再次上線推出“雙語服務專列”,結合P1停車場雙語導乘服務台,打造世界乘客了解上海的第一扇窗口。

  進博會期間,71路區間延伸線每天8點至19點延伸至國展中心P1停車場,承擔著重要的運力保障任務。巴士三公司全體乘務員練英語、學禮儀。71路中運量車隊通過與航空、高鐵的業務交流,由細節著手提升服務品質。今年8月,巴士三公司招募了10名氣質佳、學歷高、英語好的乘務人員,充實人才梯隊,能熟練使用普通話和簡單英語會話,招呼乘客、報路方向、勸導、線路換乘都是必備基本功。

  紅色講解服務是71路的一項文化品牌。進博會期間,車隊在原先“三車三站”項目基礎上,再次推出3輛以進博會吉祥物“進寶”為設計元素的主題專車,對原先打造的“紅色主題專車”持續優化講解服務、細化講解細節,為乘客講解沿途紅色景點的歷史背景和人物故事,提供展館地址和開閉館時間,方便乘客前往游覽。這樣的講解服務,打開了一扇認知上海的窗口。

  應對觀展大客流,地鐵運輸是主力軍。在常態化疫情防控前提下,上海地鐵制定了專項服務保障方案,努力為進博觀展客流提供更精准、更智能、更優化、更貼心的服務,為進博會保駕護航。

  進博會期間,上海軌道交通運營調度指揮中心加強對2號線、10號線、17號線及9號線、12號線、13號線運行情況與客流動態分析,密切實時關注徐涇東站、諸光路站、虹橋樞紐相關站點、中春路站、金運路站和七莘路站的客流情況,一旦發現客流密集到達時,將精准調整主支線開行比例、動態調整備車擺放位置、加開列車等方式,優化運力配置,強化網絡運營監控。

  在2號線徐涇東站,出現了一款網紅機器人,每晚在地鐵運營結束后對車站進行無死角全面噴霧消殺。徐涇東站面積較大,一般人走遍車站需要30分鐘以上。機器人替代人工每晚連續“上崗”4小時,消殺車站2遍。

  “哇,我要和漂亮小姐姐在進博會一起合影留念。”由70名東航空中乘務員組成的進博會禮儀志願者亮相“四葉草”, 以專業的服務成為場館裡一道靚麗風景線,引來“圍觀”。

  從首屆進博會開始,中國東航就選拔優秀乘務員組成禮儀志願者隊伍本港台香港直播开奖,參與進博會形象禮儀、外事接待、會場導引等多個服務項目。像往年一樣,這支隊伍大多來自東航空中服務品牌“凌燕示范組”,大多為90后,按照服務工作分為三個大組,分別承擔VIP貴賓保障、論壇簽約、會議中心講解。

  今年進博會分論壇數量高達14場,為歷屆之最,東航凌燕禮儀志願者分論壇保障組組員人數特別增加至25名。開幕前夕,她們就多次參加分論壇預演彩排,提前熟悉場館,了解崗位職責。根據安排,她們在開幕式、WTO入世20周年高層論壇、第四屆虹橋論壇(分論壇)、部分高端配套活動及嘉賓接待等保障工作均可圈可點。

  東航客艙經理呂慧婕是她們中的一員,已連續4次參加進博服務保障工作。作為經驗豐富的“老隊員”,她向首次參加的新人做好培訓,分享服務心得,幫助她們快速熟悉進博場館。她說:“服務進博,是我們的職責和使命。每一屆都有東航‘新鮮血液’加入,也有服務經驗、精神的傳承。”

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